Naast digitaal transformeren en automatiseren kan je je ook afvragen of je vastgoedkantoor en haar vastgoedmakelaars ook de juiste uitstraling hebben. Hoe ervaren klanten mijn vastgoedkantoor als merk? Wat is de ‘tone of voice’? Welk verhaal vertellen we? Wat zijn onze USP’s?

Misschien moest de titel van deze vraag eerder zijn:

"Is de branding van mijn vastgoedkantoor wel klaar voor de toekomst?"

Als ik je over deze zaken laat nadenken en je antwoord is ‘om de toekomst in te gaan en makelaars te transformeren met een doordacht hedendaags marketingplan’ (plan van aanpak) dan ziet de toekomst er rooskleurig uit. Enkel gaat bovenstaande zin niet over rode rozen, maar over je branding (huisstijl) van de toekomst. Met je branding (huisstijl) bepaal je de richting, hier maak je keuzes die een verschil gaan maken in het al dan niet slagen of behalen van je doelstellingen.

Je hebt zelf al de stap gezet om te automatiseren door je ervoor open te stellen. Maar zonder het engagement van je makelaars is verandering niet mogelijk, ze zijn een belangrijke factor binnen het volledige proces. Het volgen van een digitaal sales plan en basisstructuur zal dus ‘een must’ zijn voor de vastgoedmakelaar van morgen. Het is dus beter om te starten met het ontwikkelen van een brandbook ‘huisstijl-gids’ en daar de voordelen van te ontdekken.

Een brandboek omvat identiteit, visie en is je handleiding.

De visie en werkwijze van het bedrijf wordt vaak duidelijk omvat in een huisstijl handleiding (branding guideline) voor de makelaars van de toekomst. Daarnaast dient het zeker en vast om bestaande vastgoedmakelaars duidelijk te maken wat de nieuwe visie en handelswijze is van het vastgoedkantoor van de toekomst. 

Vastgoed makelaars die niet digitaal savy zijn, geen paniek. Deze veranderingen kunnen niet zomaar geïmplementeerd worden. Hiervoor is een team nodig dat mee helpt aan deze transformatie en om het engagement op te zoeken bij de verschillende collega’s om hieraan mee te willen werken. Vastgoed makelaar moeten zich er namelijk niet enkel van bewust worden maar zullen ook de voordelen moeten ervaren van een meer digitaal kantoor. Dit kan dus enkel wanneer de basis goed zit en je die stap voor stap aanpakt.

Er zijn namelijk ondernemers in de vastgoedsector dat deze digitale stappen al gezet hebben. Door vallen en opstaan wordt hun nieuwe manier van werken beter, Rome is niet in een dag gebouwd. Wanneer je basis dus goed zit dan kun je ook de juiste branding en visie (tonaliteit) in je automatisaties verwerken. 

Pimpen, pimpen en nog eens pimpen

Er is op dit moment een snelle ‘human transformation’ aan de gang. Het moet allemaal sustainable, eco-logisch en sociaal verantwoord zijn. De Covid-19 pandemie heeft hier nog een sageness en healthcare awareness aan toegevoegd. Dit resulteert in een vernieuwde markt en de daarbij horende service aanpak. Wij noemen dit ‘human to human marketing’.

Het is voor de consument evident dat als vastgoedkantoor en vastgoedmakelaar tot het uiterste gaat. Niet alleen de uitstraling van je kantoor, maar het volledige plaatje moet kloppen. Je company branding en je employer branding moeten duidelijk uitstralen waar je als vastgoedkantoor voor staat. Elk detail is hier belangrijk. Van je etalage tot je online aanwezigheid en de inspanningen die je voor je klanten levert. 

Wat is je dienstenpakket? Waar nemen jullie die extra mile? 

Vragen die we vandaag vaak te horen krijgen van consumenten;

“Waarom zou ik een commissie betalen aan een vastgoedkantoor, als ik het vandaag de dag zelf kan verkopen?”

De vraag die je je dus moet stellen is; waarmee of hoe kan ik deze negatieve perceptie veranderen? 

Dit doe je onder meer door een duidelijkere omschrijving van je dienstenpakket. Daarnaast is het belangrijk dat je de dingen die je belooft ook waarmaakt. Er zijn teveel makelaars die zeggen dat ze op sociale media advertenties maken maar nog niet eens weten hoe het werkt.

Naast de marketing tools zijn er nog bijkomende diensten die de keuze van vastgoedmakelaars bij de consument zullen bepalen.

Deze laatste, de markt perceptie, is de sleutel tot succes. Het is natuurlijk begrijpelijk dat je niet voor elk type vastgoed hetzelfde dienstenpakket kan aanbieden. Al moet de basis natuurlijk wel telkens het essentiële bevatten. Je zal als vastgoedkantoor dus wel je sales & marketingstrategie moeten vastleggen van je DNA, Huisstijl strategie (brand guideline) & Sales strategie (salesbook).